Ouvidoria-Geral do Estado reforça informações à comunidade durante a Operação Verão Total
Atuação do órgão busca orientar a população sobre o uso correto dos canais oficiais e fortalecer a cidadania
Publicação:
A Ouvidoria-Geral do Estado (OGE), vinculada à Casa Civil do Rio Grande do Sul, participa, nos meses de janeiro e fevereiro, da Operação Verão Total 2025/2026 com uma atuação estratégica voltada à orientação da população sobre o uso correto dos canais oficiais. A iniciativa integra o conjunto de ações do governo estadual para ampliar o atendimento ao cidadão em regiões de grande fluxo durante o período de verão.
Responsável pela gestão das manifestações, denúncias e pedidos formulados com base na Lei de Acesso à Informação (LAI) no âmbito do Poder Executivo Estadual, a OGE identificou, ao longo de 2025, um desafio recorrente relacionado ao direcionamento das demandas recebidas. No período, foram registradas 3.603 manifestações que diziam respeito a competências de municípios ou de outros Poderes, exigindo redirecionamento e orientação aos cidadãos quanto ao ente ou órgão adequado para o atendimento.
Do total de demandas recebidas e encerradas por não caberem resolução ao Estado, 2.477 foram registradas no canal de denúncias, 960 como manifestações e 166 como pedidos via LAI. Em todos os casos, os cidadãos foram devidamente orientados quanto ao órgão ou ente competente para o atendimento.
Segundo a Ouvidoria-Geral do Estado, o encaminhamento incorreto de demandas gera impactos diretos na administração pública e na experiência do cidadão, como retrabalho administrativo, aumento no tempo de resposta e frustração do usuário pela demora na solução da solicitação. O cenário reforça a necessidade de ampliar o conhecimento da população sobre as atribuições de cada ente federativo e dos diferentes Poderes.
Para a ouvidora-geral do Estado, Viviane Furtado Migliavacca, a participação na Operação Verão é fundamental para qualificar o relacionamento entre o cidadão e o poder público.
“Estar presente nos diversos ambientes, dialogando diretamente com a população, nos permite orientar a comunidade sobre o uso correto dos canais oficiais e esclarecer as atribuições de cada ente federativo. Essa aproximação contribui para reduzir o encaminhamento incorreto de demandas, tornar o atendimento mais eficiente e fortalecer a confiança do cidadão nas instituições públicas”, destacou.
Educação cidadã e atendimento próximo da população
Na Operação Verão, a participação da OGE tem como foco unir atendimento ao público e educação cidadã, promovendo o uso consciente e qualificado dos canais oficiais. A atuação ocorre em parceria com outras secretarias e busca aproximar o Estado da população, especialmente em locais com grande circulação de pessoas no período. A primeira ação ocorre nesta terça-feira (13), em Capão da Canoa, e mais duas inserções estão previstas para serem realizadas: uma em Imbé, no dia 22 de janeiro, e outra em Camaquã, dia 26 de fevereiro, ampliando o alcance da orientação e do atendimento direto à população.
Entre os principais objetivos da atividade, estão orientar a população sobre quando acionar a Ouvidoria do Estado, esclarecer a diferença entre demandas estaduais, municipais e de outros Poderes, além de explicar o uso adequado dos canais de manifestação e da Lei de Acesso à Informação. A iniciativa também visa fortalecer a cidadania ativa e o acesso correto aos serviços públicos.
Durante a Operação Verão, a OGE realiza atendimento presencial, orientação direta aos cidadãos e esclarecimento de dúvidas relacionadas a denúncias, reclamações, solicitações e pedidos de informação. Também são distribuídos materiais educativos sobre o tema.
Com a ação, a expectativa é reduzir o número de manifestações fora da competência do Executivo estadual, aumentar a eficiência no tratamento das demandas e melhorar a experiência do cidadão no relacionamento com o Estado, fortalecendo a transparência, a escuta qualificada e a confiança institucional.
Texto: Mariana Fontana / Ascom Casa Civil
Edição: Ascom Casa Civil